La misura del successo dell’azienda è legata alla soddisfazione e fidelizzazione del Cliente e si basa sulla capacità di comprendere, anticipare ed evolvere insieme alle sue necessità, offrendo servizi ed esperienze che incontrino non solo le sue esigenze esplicite, ma anche i suoi bisogni latenti ed emergenti..

La Politica per la Qualità della nostra azienda mira quindi ad ottenere la massima soddisfazione dei nostri Clienti, garantendo al contempo sostenibilità, innovazione e responsabilità sociale.

Essa si sviluppa secondo i seguenti punti:

• comprendere in modo corretto, completo e proattivo le esigenze del nostro Cliente, attraverso l’ascolto attivo e l’analisi continua delle aspettative
• garantire lo standard qualitativo dei servizi e delle esperienze offerte dalla nostra azienda, sia in presenza che in formato digitale e ibrido
• prevenire le difettosità e le non conformità, tramite il riesame sistematico degli scostamenti, dei reclami e del feedback dei clienti
• migliorare con continuità la qualità dei servizi offerti, individuando nuove opportunità attraverso il riesame dei requisiti, dei processi e delle tecnologie disponibili
• innovare costantemente, integrando soluzioni digitali, sostenibili e accessibili che arricchiscano l’esperienza congressuale
• migliorare l’efficacia del Sistema di Gestione Qualità tramite gli Audit Interni, il monitoraggio delle performance e il benchmarking di settore
• fissare obiettivi misurabili (KPI) che consentano di monitorare e migliorare continuamente i processi, le metodologie di lavoro e i livelli di servizio
• operare nel rispetto dei principi di sostenibilità ambientale, responsabilità sociale e inclusività
• mantenere l’aggiornamento e rispettare le normative e le leggi vigenti, con particolare attenzione a privacy (GDPR), sicurezza, accessibilità e tutela ambientale
• promuovere la formazione continua e lo sviluppo professionale di tutti i collaboratori, quale risorsa strategica per l’eccellenza del servizio.

La portata di questi obiettivi richiede il massimo impegno da parte della Direzione aziendale
e il coinvolgimento attivo di tutti i collaboratori, al fine di garantire la crescita sostenibile dell’azienda,
il benessere delle persone che vi operano e il valore creato per i nostri Clienti e stakeholder.