DALLA RELAZIONE AL SISTEMA: COMUNICAZIONE, PATIENT ENGAGEMENT E MEDICAL HUMANITIES NEI PERCORSI DI CURA (MOND25/26)

Razionale scientifico

La comunicazione in sanità viene spesso interpretata come una competenza individuale del professionista, legata soprattutto alla qualità della relazione clinica con il paziente. Tuttavia, nei sistemi sanitari contemporanei, caratterizzati da cronicità, complessità assistenziale, transizioni tra setting, innovazione digitale e crescente bisogno di partecipazione da parte di pazienti e caregiver, la comunicazione deve essere compresa anche come una leva organizzativa.

Comunicare significa rendere i percorsi più leggibili, coordinare ruoli e responsabilità, sostenere la continuità della cura, costruire fiducia nei servizi, facilitare decisioni condivise e creare le condizioni perché pazienti e famiglie possano partecipare in modo realistico e sostenibile. In questa prospettiva, il patient engagement non dipende soltanto dalla motivazione individuale della persona, ma dalla capacità del sistema di cura di ascoltare, informare, orientare, accompagnare e integrare la voce dei pazienti nei processi organizzativi.

La lezione propone una riflessione sul rapporto tra comunicazione, patient engagement e medical humanities nei percorsi di cura, adottando una prospettiva organizzativa e di health system. Le medical humanities saranno utilizzate come lente per riportare al centro l’esperienza vissuta di malattia, la narrazione, la vulnerabilità, la relazione e il significato attribuito alla cura; il taglio organizzativo consentirà di tradurre questi elementi in pratiche, processi, strumenti e modelli di servizio.

La prima parte dell’incontro sarà dedicata alla comunicazione come infrastruttura dei percorsi di cura: dalla relazione operatore-paziente alla comunicazione interprofessionale, dalla health literacy alla continuità assistenziale, dalla gestione dell’incertezza alla costruzione di fiducia nei servizi. La seconda parte avrà un taglio applicativo e laboratoriale e presenterà un caso di innovazione organizzativa orientata all’engagement, alla continuità di cura e all’integrazione tra dimensione digitale, ruolo infermieristico, bisogni delle pazienti e stakeholder territoriali.

L’obiettivo è offrire agli operatori una cornice concettuale e operativa per riconoscere la comunicazione non come attività aggiuntiva o accessoria, ma come condizione organizzativa della qualità, dell’appropriatezza, dell’equità e dell’umanizzazione dei percorsi di cura.